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外卖小哥们注意啦!《外卖配送服务规范》9月1日起实施

  在家不想做饭怎么办?想吃的餐厅很远怎么办?突然想吃名店街的大鸡排、巷子口的奶茶怎么办?有了“外卖”之后,这些都不是事儿,网上下单以后,外卖小哥麻溜的就送来了。不得不说,现在外卖已经成为了很多人生活的一部分,外卖配送的市场越来越大,发展越来越快。

  据中国国际贸易促进委员会商业行业分会官网消息,为了规范外卖配送服务过程,提高外卖配送的服务质量,将于2017年9月1日起正式实施《外卖配送服务规范》。

  [新规来了] 送餐要快,服务要赞

  《外卖配送服务规范》规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

  “规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员已年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。

  对于接单时间,“规范”也很明确,商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

  总的来说,就是要求外卖“送餐要快,服务要赞”,这个“规范”为外卖企业提供了合理化和规范化的标准参考依据,有助于外卖服务行业的自律。

  [大家来说] 外卖新规实行,更放心

  那么,对于即将实行的外卖新规,消费者们怎么看?

  “我经常在家里点外卖,特别是周末的时候。”家住西昌市三岔口附近的刘女士说,周末宅在家的时候,外卖解决了她的吃饭问题,现在她对外卖的依赖性越来越大。刘女士说,在她多次的外卖经历里,并没有出现外卖人员进家里、要小费等行为,服务都让她感觉很满意。

  对于下月即将施行的外卖新规,刘女士觉得这对于“外卖爱好者”,特别是女性消费者来说,点外卖会感觉更安全,更放心一些。比如,很多女性消费者在家里都会穿得比较居家,新规要求外卖配送员只能送到家门口、不能送进家中,这样女性消费者会觉得安心一点。

  “现在外卖其实已经标准化了。”市民吴先生在西昌南苑附近工作,上班的时候,吃腻了单位周围的餐厅,他都会选择外卖送餐服务。他认为,西昌现在的外卖送餐其实已经“很规范”了,而外卖新规的实行,可以让外卖送餐服务有一个新的提升,让配送人员等服务更到位,消费者也会有更好的服务体验。

  [记者调查] 西昌外卖服务很规范

  “我们的外卖配送服务一直都规范。”8月14日,记者联系到了“美团外卖”驻凉山办事处负责人杨佳莉。目前,我州只有“美团外卖”一家第三方平台在我州开展外卖订餐业务。

  据了解,对于外卖服务,“美团外卖”要求一直很严格,配送箱、配送用车和头盔等都是统一的。配送时间特别严格,消费者在下单5分钟内商户就必须接单,接单后,系统将进行自动派单,派单后消费者可以在订单页面看到配送人员所处位置、配送行程,以及配送时间倒计时,整个配送过程非常“透明化”;在正常天气,要求35分钟内必须将外卖送达,如果超过配送时间,外卖骑手将受到超时处罚。

  “现在我们采用了智能派单的模式。”杨佳莉告诉记者,智能派单模式,可以在消费者下单后,自动识别附近最近、服务质量好的骑手,并对他们进行有限派单,这样可以尽可能缩短配送时间,提升消费者外卖服务体验。

  “外卖地址写得很详细,还有名字电话,会不会泄漏信息?”对于消费者最关心的外卖服务的安全问题,“美团外卖”保障很到位。外卖骑手在送餐平台上注册后固定一个账号,每单外卖派送地址只能在送餐的时候才会显示,送餐结束后,外卖地址信息等就无法查看了;而且,消费者的电话号码也是保密的,外卖送餐页面只显示:“与商家联系”、“与客户联系”,外卖配送人员无法查看到消费者的电话。

  记者 陈国盼
 

[ 责任编辑:胡德培]

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